Refund policy

Per garantire la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti, non accettiamo resi né sostituzioni dopo la consegna, salvo nei casi in cui le bottiglie risultino danneggiate o difettose al momento della ricezione.

Ti invitiamo pertanto a ispezionare con attenzione l’ordine al momento della consegna. Se riscontri rotture, danni visibili o errori nell’ordine, contattaci entro 48 ore dalla ricezione all’indirizzo email piermatteo@hotmail.it, allegando foto dettagliate del prodotto e dell’imballaggio.

Casi in cui è possibile richiedere un reso o rimborso

Puoi richiedere un rimborso solo nei seguenti casi:

  • Bottiglie rotte o danneggiate durante la spedizione

  • Ricezione di un prodotto errato rispetto a quanto ordinato

Nel caso la tua richiesta venga approvata, ti forniremo istruzioni su come procedere con il reso, inclusa un’etichetta di spedizione se necessaria.

Attenzione: non saranno accettati articoli rispediti senza autorizzazione preventiva.

Esclusioni

Non possiamo accettare resi o cambi nei seguenti casi:

  • Bottiglie aperte o già consumate

  • Preferenze personali di gusto

  • Errato acquisto da parte del cliente

  • Articoli in promozione o buoni regalo

  • Prodotti acquistati oltre 14 giorni fa (solo per ordini EU – vedi sotto)

Diritto di Recesso (UE)

Se risiedi nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, ma solo se le bottiglie non sono state aperte o danneggiate e sono restituite integre, sigillate e nell’imballaggio originale.

Anche in questo caso, contattaci prima di effettuare qualsiasi spedizione.

Attenzione: non saranno accettati articoli rispediti senza autorizzazione preventiva.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti informeremo sull'esito della richiesta. Se approvata, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Se non ricevi il rimborso entro 15 giorni lavorativi dall'approvazione, ti invitiamo a contattarci.

Per qualsiasi dubbio o necessità, scrivici a piermatteo@hotmail.it. Saremo lieti di assisterti.